Trgovine s umjetnom inteligencijom?!

Sretan Božić i sve najbolje u Novoj godini! Kada smo već kod novih i izazovnih stvari nedavno sam čitala o Amazon Go trgovini, potpuno inoviranoj trgovini u kojoj nema redova i automatizirano je plaćanje. Koncept o kojem smo svi u nekom trenutku razmišljali – što bi bilo kad….(kroz prizmu filmova, serija i napretka tehnologije) te je bilo logično da se netko napokon i okuša u tome, no nisam očekivala da će to biti Amazon.

Ovako funkcionira proces kupovine: potrošač kada jednom uđe u trgovinu ne treba ni novčanik ni mobitel dovoljno je s uzetim artiklima samo izaći van iz dućana, nema potrebe za prodavačima jer nema blagajna. Trgovine su uređene minimalistički i moderno, svaki artikl ima svoju šifru koju kamere očitavaju prilikom uzimanja s polica. Cijeli koncept trgovine se bazira na umjetnoj inteligenciji kao osnova razlika od klasičnih trgovina.

Obavljanje kupovine bez reda za plaćanje na kraju je definitivno najprivlačnija informacija, također može biti jako korisno za strance jer ne moraju prolaziti zbunjujuće razgovore s prodavačima i suočavanja sa stranom valutom. S automatskim plaćanjem proizvoda pri izlazu iz dućana se uvelike smanjuju redovi te je to odlično prepoznat i riješen problem, ali to ne garantira kraj problema s redovima i gužvama jer ipak glavni faktor su ljudi, svaki kupac je zaseban izazov. Rješenje brzog ulaska i izlaska u dućan se prilagođava današnjem brzom tempu života, na ovaj način dužina kupovine ovisi samo o kupcu.

Osobno, najgora situacija kupovine samo jedne ili dvije stvari kada je red preko pola dućana mislim da odbije svakoga te rezultira automatskim odlaskom. Trgovine s umjetnom inteligencijom bi izbjegle taj ishod. Pri izlasku iz trgovine kupac dobiva račun s točno napisanim kupljenim namjernicama, cijenama te koliko je vremena proveo/la u trgovini. Segment mjerenja vremena osobno me se jako dojmio. Cijela trgovina je pod video nadzorom koji prati svaku osobu zasebno stoga je segment klasične krađe stvari iz trgovine gotovo nemoguć. Osoba ulazi u dućan s aplikacijom na mobitelu te se preko takvog praćenja kupnja može personalizirati te se kupca može obavijestiti o njegovim najdražim proizvodima te sličnim proizvodima koje se može pronaći u trgovini.

Osim što je Amazon ovim konceptom trgovine definitivno lider, također skupa tehnologija te izrazito visoki troškovi opreme samog dućana dovode u pitanje isplativost koncepta. Amazon je svojim konkurentima postavio vrlo visoku ljestvicu, ako nastave sa širenjem, kao što i planiraju, ostali lanci trgovina moraju brzo reagirati. Amazon je u svoje trgovine postavio proizvode koji su inače tipični za određeni grad ili područje što potrošaču pokazuje da mu je stalo do lokalnog napretka i održavanja zajednice što bi moglo privući mnogo manjih lokalnih dobavljača. Nadalje, sam faktor izlaska iz dućana bez fizičkog plaćanja je toliko čudan jer automatski osjećamo da nismo zapravo platili, odnosno da smo nešto ukrali. Voljela bih vidjeti izraz svoje bake kad bi samo išetali iz dućana s artiklima u torbi.

Generalno gledano princip trgovine Amazon Go mi se sviđa te smatram da su takvi dućani budućnost te se veselim gledati kako će se segment „kupovine namjernica“ razvijati. Kako se tebi sviđa ovaj tip trgovine? Što misliš je li to pretjerivanje ili smatraš da je ovo tek početak?